建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业工作效率；扩大市场营销。

具体有如下处理能力：

· 电费查询，包括电费额明细 ( 总计及各电表的计费 ) 。
· 电费单查询。提供某一时间段内的电费明细单，包括时间，费率，附加费，本单总费等项内容。
· 电费催缴，在系统管理员设定的时间段内对欠费的用户催缴若干次 。
· 提供传真查询。
· 根据用户选择转人工坐席处理。
· 电力调度会议（可选项）。
· 电力调度录音监控（可选项）。
· 电气故障的报修电话热线服务及统计。
· 投诉的自动受理及自动通知。
· 自动转接人工坐席由电力专家提供特殊服务。
· 设立投诉电话热线及统计。
· 查询国家及地方政府的有关电力方面的政策、文件、规定、措施等信息。
· 设立 Web 服务器提供电力局网页发布或 Internet 互联网查询（可选项）。
· 银行和供电局的互相自动转帐（即委托银行代收电费）。